コラム

JR東日本の接客レベルやホスピタリティって本当に低いなと常々感じていたわけですが、先日、久しぶりに空港を利用して改めてその認識が強くなりました。 鉄道と飛行機という点や料金体系、あらゆる点が異なるので比較すること自体間違っているのかもしれま...

JR東日本と言えば、利益至上主義なのか何なのか知りませんが、とにかく顧客を軽視する姿勢が目立つ体質だなと個人的には強く感じていますが、今回取り上げる「駅の時計撤去」のお話なんかはまさにその姿勢がくっきりと表れている事例だなと思います。 駅を...

ほとんど毎日、なにかしらの理由で電車の遅延や運転見合わせを発生させているJR東日本。心のこもっていないアナウンスも含めてJR東日本クオリティなんだなと実感させられることと思います。（私自身は日常でJR東日本を利用することが無くなったのでとて...

こちらの記事で、納得し難い遅延理由について書いていますが、今回はもうひとつ私が実際に駅のアナウンスで聞いたことがある「なんだそれ？」な遅延理由について紹介します。 それは普通の平日の朝のことで、通勤のために最寄り駅のホームで電車の到着を待っ...

頻繁に発生している電車遅延ですが、そこに並べている遅延理由は「それは仕方ないよな～」と思うものもあれば「ん？なんだそれ？」と思うもの等々、実にバリエーション豊かです。 そんな数ある遅延理由の中で、私が個人的に「その遅延理由の説明はどうなんだ...

最近のものに限ればニュース記事を引用した上で本ブログでも紹介していきますが、JR東日本がこれまでにやらかしてきた数々の不祥事や事案はそれだけでは紹介しきれません。今回は、そういった不祥事の中から私的に強烈に印象に残っているものをいくつかピッ...

「異常な音を検知したため～」、「異音のため～」 表現こそいくつか違えど、要するに「電車走行中に異常な音が聞こえたから電車止めまーす」というこれ。車両点検並みに定番化しているなと感じる遅延理由のひとつです。 JR東日本を利用していたときもそう...

私がまだJR東日本を利用していた頃の話です。 〜〜〜 例によってその日は電車の遅延が発生していて、とある駅で一時運転見合わせしている状況で、私は運転再開を待っていました。 しばらくすると、「○番線の電車が先の発車になります。××方面へお急ぎ...