訪日外国人の増加や、年度末や年度初めにみどりの窓口が混雑することを受け、JR東日本は、削減する方針だったみどりの窓口の数を当面、維持する方針を示しました。
JR東日本は駅の窓口や券売機に立ち寄らずにインターネットやスマホできっぷを購入するチケットレスのサービスを向上させていて、2021年に440駅にあったみどりの窓口を、2025年には140駅にまで削減する計画を進めてきました。
TBS NEWS DIG
2024年5月8日のニュースです。
顧客の利便性を無視してみどりの窓口の削減を推し進めようとしていましたが、一旦それをストップすることに決めた～というニュースですね。
窓口でしかできないことも多いのに、その窓口を閉鎖してしまおうとする考え方はサービス品質の低下以外の何物でもないですからね。ある程度の苦情が来ることは想定していたんでしょうけど、それが予想を大きく上回って仕方なく・・ということなのかなと思いますが、利益至上、顧客軽視の姿勢が明るみに出たなと改めて思いました。
